פלאפון משיקה את הדור הבא בשירות הלקוחות: "פלאפון On line", אפליקציה לסמארטפון המאפשרת ביצוע מגוון פעולות בשירות עצמי הישר מהנייד. האפליקציה ניתנת להורדה למכשירי iPhone ולדגמי הטלפונים השונים הפועלים עם מערכת ההפעלה אנדרואידpele21111

 

 פלאפון Online אשר פותחה על ידי חברת פלאפון ו-Netwise  מציעה ללקוחות החברה מגוון כלים לקבלת שירות ישירות מהסמארטפון, בכללם מעקב אחר חשבון הסלולר בזמן אמת, צפיה בחשבונית החודשית, פירוט חשבוניות חצי שנה אחורה, איתור מרכזי שירות ועוד. פלאפון השיקה בתוך האפליקציה שירות ייחודי מסוגו בסלולר הכולל צ'אט  עם נציג שירות ישירות מהסלולרי, המאפשר לקבל מענה אישי ומאובטח מנציג, בשעות פעילות מוקדי החברה

 

רונית מרכוס, סמנכ"ל השירות והמכירה למגזר הפרטי בפלאפון אמרה היום: "בישראל יש מאות אלפי בעלי סמארטפונים, שמבצעים מגוון פעולות בשירות עצמי מדי יום מהסמארטפון שלהם, כולל בתחומי הבנקאות והפיננסיים. "האפליקציה "היא צעד נוסף בסדרת מהלכים שאנו מבצעים בימים אלה, שמטרתם להציע ללקוח שירות מהיר וזמין בכל מקום, הישר ממכשירו. אפליקציה זו מאפשרת ללקוח להיות מעודכן במצב חשבונו בכל רגע נתון, תוך חיסכון ניכר בזמן, ולנו כחברה להצעיד את הלקוחות שלנו לדור הבא של עולם השרות, תוך ייעול תהליכי השירות וקיצור זמני ההמתנה"

 

עוד ציינה מרכוס, "אנו מציעים באפליקציה מגוון פעולות בשירות עצמי כדוגמת זימון תור למרכז שירות הישר מהסמארטפון, וגם מאפשרים קבלת מענה מנציג אישי. כחלק מההערכות להשקת האפליקציה גייסנו כ-70 נציגי שירות נוספים, אשר עברו הכשרה מיוחדת וכעת המוקד  מונה כ-150 נציגים".

 

השימוש בשירות אינו כרוך בחיוב עבור גלישה, למעט גלישה לצ'אט עם נציג וזימון תורים, אליהם ניתן לגלוש במסגרת חבילת הגלישה. לקוח ללא חבילה יחויב עבור המידע אותו הוא צורך.


 


{{comments}

נבנה על ידי Interserve, אחסון אתרים jetserver